Dados divulgados pela Anatel nesta segunda-feira, 24, mostram que em março o setor de TV por assinatura registrou uma queda de 0,05%, perdendo cerca de 10 mil assinantes. Em comparação ao mesmo período do ano passado, a redução foi de 1,78%, ou 337 mil assinantes. Operadoras Entre as operadoras brasileiras, a maior queda foi registrada pela Telefônica, que perdeu cerca de 13,6 mil clientes, seguida pela Nossa TV, que perdeu 0,32% de sua base. Pequenas operadoras somadas perderam cerca de 57 mil clientes, redução de 17,2%. A Sky AT&T foi a empresa que registrou o maior crescimento, com acréscimo de 1,69% em sua base de clientes no último mês. Estados brasileiros Entre os estados brasileiros a maior redução aconteceu no Rio Grande do Norte, com queda de 13 mil assinantes, cerca de 0,5%, seguido pela Bahia, com redução 4,6 mil assinantes, 0,7%, e de Pernambuco, com redução de 4,3 mil assinantes, cerca de 1,2% em relação ao mês anterior. Tecnologias  Entre fevereiro e março de 2017 a tecnologia que mais apresentou redução foi a MMDS, com queda de 75,9% no número de clientes. Em seguida aparece a TV, com redução de 0,7% e a FTTH, com menos 0,5%. A tecnologia DTH apresentou aumento de 0,5% e a TVA não registrou alterações.

Será que existe um interruptor perdido pelo mundo que poderia desligar a internet de todos os usuários ao mesmo tempo? Ou vários botões capazes de desabilitá-la conforme a vontade de alguém ou por alguma necessidade eminente? Durante a realização do festival SxSW (South by SouthWest), na cidade de Austin, no Texas, esse tema foi abordado e chegou-se a uma conclusão: felizmente, algo tipo não existe — ainda. O festival já chegou ao fim, mas o tema é bastante pertinente e merece atenção frequente. Isso porque ele gera algumas dúvidas paralelas: mesmo que existisse, quem teria o poder de controlar quem pode ou não acessar a internet? O quanto uma pessoa, empresa ou governo poderia beneficiar ou prejudicar alguém dessa forma?   “O que faz esse botão?” De acordo com um relatório realizado pela Brooking Institution, em 2016 foram registradas 81 “quedas” da rede de internet em 19 países — e a manutenção disso tudo custou o equivalente a R$ 7,5 bilhões. Houve também relatos de um “toque de recolher” no Gabão e até um “racionamento” durante a realização de exames nacionais no Iraque com o intuito de evitar fraude. Outro exemplo aconteceu na Primavera Árabe, em 2011, quando o Egito simplesmente desligou quase 100% do seu acesso a internet durante protestos da população. Ele fez isso retirando mais de 3.500 BGPs (protocolo de roteamento dinâmico), utilizados para comunicação entre sistemas autônomos. A colaboração entre ecossistemas na tecnologia pode garantir que essa “chave” ou interruptor nunca venha a existir. Um dos diretores do Facebook, Matt Perault, disse que mesmo esses casos “pequenos” e regionais são um problema muito sério. Afinal, a internet foi desenvolvida para ser descentralizada, então não é possível que haja um grupo de pessoas ou empresas com uma “chave” capaz de deixar o mundo todo offline. Você acredita que haja alguém, uma empresa ou até mesmo, um governo que controle a internet — de todo o mundo, do seu país, ou perto de onde você mora? Conte para a gente nos comentários.

Como você já pôde aprender aqui no blog do Mais.im, o atendimento ultrapassou as barreiras do suporte e se tornou uma verdadeira arma para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar a fidelização. Diante de tamanha importância, é essencial monitorar constantemente os resultados gerados pelo atendimento. Esses dados vão ajudar a sua  empresa a potencializar as estratégias e manter os clientes sempre satisfeitos. Buscar entender aspectos como média de visitas, tempo de espera, taxa de conversão e turn over é essencial para manter um bom desempenho do atendimento. Você já aprendeu a ter um atendimento impecável, então agora é hora de analisar os resultados e fazê-los crescer ainda mais. Pronto para ver todas as suas conquistas, traçar novas estratégias e deixar a concorrência no chinelo? Então vamos lá! #1 Tempo de Espera O tempo médio que os clientes esperam para ser atendimentos no seu site ou pelo SAC é uma métrica muito importante. Se o valor for reduzido, pode ser um indicador de impaciência e insatisfação com a qualidade do atendimento. É importantíssimo entender quanto tempo seus clientes estão dispensando por uma tão sonhada resposta. Vale lembrar que essa métrica pode virar uma verdadeira meta, uma vez que, respostas mais rápidas deixam os clientes mais satisfeitos. #2 Taxa de abandono Mais grave e alarmante do que o tempo de espera, só a taxa de abandono. Esse índice mostra a quantidade de contatos perdidos em decorrência da fila de atendimento. Ou seja, quantos clientes desistiram do contato por uma fila que não anda. Se a taxa de abandono estiver alta, é um forte índice de que é preciso otimizar o atendimento. Ou seja, buscar oferecer soluções mais rápidas para atender o máximo de clientes em um menor espaço de tempo. Ninguém gosta de demora! Você não quer ouvir reclamações dos clientes, certo? #3 Tempo de atendimento O tempo médio de duração de um atendimento indica o nível de proatividade do atendente e o tempo necessário para encontrar a solução ideal para o cliente. Quanto mais extenso for o contato e a demora da solução, mais frustrado ficará o cliente e assim sua credibilidade é colocada em risco. Mas lembre-se: toda regra tem sua exceção. Problemas complexos, em geral, necessitam de um atendimento mais detalhado e demorado. Portanto, entenda se a demora é algo muito recorrente antes de agir. #4 Nível de serviço e resultados gerados pelo atendimento Esse ponto funciona como uma espécie de média entre o tempo de espera e a taxa de abandono. O nível de serviço consegue mostrar a produtividade da equipe de atendimento, uma vez que consegue medir quantas solicitações foram atendidas em um determinado espaço de tempo. Assim, é possível entender a média de soluções alcançadas pelos atendentes por dia, semana e mês e, a partir disso, estabelecer metas para melhorar ainda mais a eficiência. Afinal, quanto mais rápido e mais soluções, mais os clientes se sentirão satisfeitos e confortáveis para buscar o SAC. #5 Turn Over Um atendimento eficiente é influenciado, também, pela participação de toda a equipe. Por isso é importantíssimo avaliar o turn over. E o que isso quer dizer? Significa estar atento à rotatividade entres os membros do atendimento e o desempenho de cada um na proposta de soluções. É indispensável que todos os gerentes de atendimento participem da conquista das metas e consigam entender a realidade dos clientes. Assim, as soluções propostas serão alinhadas aos valores da empresa e toda a equipe saberá como resolver problemas da maneira ideal, uma vez que todos estão conscientes de seus papéis, capacidades e objetivos. O turn over ajuda a controlar o nível de produtividade dos seus colaboradores. Essa estratégia é o primeiro passo para uma manter uma equipe mais ativa. Isso porque fica mais fácil identificar os membros com desempenho aquém para assim oferecer suporte a esse membro e igualar o nível de desempenho dos gerentes. Para comemorar junto, toda a equipe precisa se esforçar, não é? #6 Casos recorrentes A melhor forma de aperfeiçoar e agilizar soluções é entendendo os problemas recorrentes entre os seus clientes. Nunca se esqueça de analisar relatórios e entender quais as dúvidas e sugestões mais frequentes. Assim, é possível antecipar resoluções e aperfeiçoar os mecanismos que resolverão o problema dos clientes. Os casos repetidos também geram insights para aperfeiçoamento de produtos e serviços. Se uma variedade de clientes vem reclamar do mesmo problema, logo, há algo de muito errado na produção. Portanto, é essencial entender as raízes dos problemas mais graves para melhorar as entregas. A qualidade de um produto pesa muito na decisão de compra. O acompanhamento das métricas e números é essencial para medir os resultados gerados pelo atendimento. Vale lembrar que indicadores de qualidade do atendimento e metas devem ser definidos de acordo com as particularidades, alcance e tamanho de cada empresa.

Você já pensou em construir alguma coisa? Que tal um satélite? Pode parecer uma ideia um pouco inusitada para a maioria das pessoas, mas não para uma turma de estudantes do ensino fundamental de Ubatuba, no litoral de São Paulo, que construiu um e viu sua invenção começar a trabalhar nesta segunda-feira, 16. Chamado de Tancredo-1 e construído por estudantes do município paulistano, o nanossatélite foi lançado no espaço no dia 9 de dezembro, mas só agora começou a trabalhar de fato. A invenção está sendo usada em experimento que estuda a formação de bolhas de plasma na atmosfera. Tais bolhas interferem na captação de sinais de outros satélites e também de antenas parabólicas de países localizados próximos da linha do Equador. Muito elogiado, o projeto é apoiado pelo Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe) e pela Agência Espacial Brasileira (AEB). Os alunos também ganharam fama internacional e foram convidados para apresentar o trabalho em congressos no Japão e nos Estados Unidos, onde também conheceram as instalações da Agência Espacial Americana (NASA).