(Foto: Reprodução) Sindicatos paulistas discordam sobre aumento salarial para profissionais de TI LUCAS CARVALHO 11/01/2017 15H16 CARREIRATI O Sindicato dos Trabalhadores em Processamento de Dados e Tecnologia da Informação do Estado de São Paulo (Sindpd) realizou sua primeira reunião do ano com o Sindicato das Empresas em Processamento de Dados e Serviços de Informática do Estado de São Paulo (Seprosp) na última terça-feira, 10. Na pauta estavam as discussões sobre aumento salarial e revisão de benefícios para os profissionais de TI em São Paulo. Dessa primeira rodada de negociações, o sindicato que representa os profissionais saiu insatisfeito com a proposta do sindicato que representa os patrões. O Seprosp apresentou na reunião uma proposta de aumento salarial de 3,5%, já incluindo um abono de 10% a ser pago em outubro. O Sindpd, por sua vez, rejeitou a oferta, exigindo um aumento real de 3% em cima de um reajuste levado em conta a inflação de 2016, fechada em 6,58%. Ou seja, o sindicato que representa os profissionais quer um aumento de quase 10%, enquanto os representantes das empresas sugerem um reajuste de 3,5%. Além disso, os patrões também recusaram a proposta do Sindpd de reduzir a carga horária dos profissionais, de 40 para 30 horas semanais. Na reunião, além do reajuste abaixo da inflação, o Seprosp propôs a manutenção da jornada de 40 horas semanais, redução da multa aplicada a empresas em caso de atraso de pagamento e desconto no vale-refeição de funcionários quando faltam ao trabalho. Por não terem chegado a um acordo, os sindicatos já marcaram a próxima rodada de negociação para 19 de janeiro.

Gestão,Sem categoria   9 de setembro de 2016   0 Comentários O atendimento já não é mais o suficiente Mais do que ser atendidos, os clientes querem interagir com a marcas. OSAC 2.0 surgiu junto ao conceito de web 2.0, que propõe justamente um novo formato de organização da informação, onde marcas e pessoas, no mesmo local, podem dialogar e interagir entre elas. O atendimento por si só, ficou obsoleto. O padrão pragmático de se atender os clientes que necessitavam de algum tipo de suporte, foi substituído por novos formatos de atendimento ao cliente. O SAC 2.0 propõe um novo modelo de atendimento, não mais baseado emscripts, processos e etc, seu princípio básico é dialogar com o público para entender o problema buscando a melhor solução para os clientes. Desta forma, é importante planejar este novo formato de atendimento, focado noentendimento do problema e não mais no suporte a problemas. Preparando sua equipe Uma equipe de SAC 2.0 deve estar preparada para atender, interagir e dialogar com o público, entendo as dores do cliente que procurou o suporte e a partir deles desenvolver soluções individualizas dentro das propostas da empresa que está fornecendo o atendimento. O time de atendimento deve ser capaz de atender de forma rápida eeficiente e, além disso, utilizando uma linguagem própria e não mais padrões de atendimento. Por exemplo, o SAC 2.0 deve ser capaz de responder as demandas dos clientes, também em tempo real. As redes sociais são muito importantes neste processo, são através delas que o cliente pode ter seu acesso facilitado às organizações. Implementando um novo sistema de atendimento Afinal, o que preciso fazer então para desenvolver o SAC 2.0 na minha empresa? A implementação deste modelo de atendimento exige uma preparação multidisciplinar, a sua equipe precisa estar capacitada para fazer atendimento mais estratégico. Sua empresa precisa se integrar para ser capaz de atender os clientes e resolver os problemas de forma rápida e eficiente. Alinhamento da equipe: antes de mais nada, prepare sua equipe! Todos os consultores de atendimento devem conhecer bem sobre o negócio e que tipo de suporte podem gerar; O suporte de um software de chat é essencial para centralizar a operação e facilitar o atendimento; Presença nas redes sociais para realizar atendimento ao cliente através delas; Desenvolver uma linguagem própria para atender os clientes de forma individualizada. O poder das redes sociais no SAC 2.0 As redes sociais são ferramentas importantes para o trabalho do SAC 2.0. São através delas que o cliente pode fazer interações, sugestões e reclamações com empresas. O suporte rápido e eficiente pode ser um importante fator para melhorar a reputação da sua empresa. Um bom posicionamento da equipe de SAC 2.0nas redes sociais pode evitar crises e problemas gerados por comentários de clientes e consumidores. É importante lembrar que o SAC 2.0 é diferente de Atendimento, nas plataformas digitais a equipe deve estar preparada para conversar com o público. Pense no caso de um cliente, que tem uma reclamação de um produto ou serviço, ele pode ser facilmente identificado através dessas plataformas e contornar o problema através de um contato rápido e eficiente. Através das redes sociais a equipe de atendimento tem uma facilidade de identificar essas ocorrências e atuar de forma muito mais rápida dialogando com o consumidor e amenizando as consequências que o problema com o produto ou serviço pode gerar. Atendimento como estratégia de fidelização Quando o meu atendimento se torna relacionamento? O atendimento não deve ser lembrado apenas quando o cliente tem algum problema, ter um sistema pronto para receber clientes com dúvidas de uso ou qualquer outro tipo de dificuldade é uma estratégia eficiente de fidelização. Você sabia que é muito mais barato fidelizar um cliente do que conquistarum novo? Sabendo disso, seu CRM (Customer Relationship Management)precisa pensar e desenvolver uma estratégia de atendimento. Pesquisas indicam que o atendimento ao cliente é um dos principais responsáveis pela satisfação do mesmo, então, se você pensa em desenvolver estratégias efetivas de fidelização é importante pensar em ter boas práticas de atendimento. Plataformas potencializam seu atendimento Além das redes sociais, a melhor plataforma para ser usada por um time deSAC 2.0, são as ferramentas de chat para seu site. É importante salientar que seu cliente quando tem qualquer questionamento ou problema, vai sempre procurar a forma mais rápida de chegar até sua equipe de atendimento. Essa jornada, até o atendimento, também é um fator essencial do sucesso da sua equipe. O SAC 2.0 exige o uso de plataformas e ferramentas que facilitem a chegada desses clientes, e também, que possibilitem uma integração com outras áreas da sua empresa. É importante entendermos que o atendimento ao cliente evoluiu, os problemas precisam ser resolvidos. Sim, o SAC 2.0 é muito importante para sua empresa Empresas que utilizam do SAC 2.0 como principal ferramenta de comunicação com o público, tem melhores resultados em seusantedimentos ao cliente. O suporte é um importante fator para afidelização. Atender seu cliente de forma rápida e eficiente além de garantir melhores resultados no uso do seu produto ou serviço, evita reclamações da sua empresa, o suporte é um dos serviços com o maior índice de satisfação entre os consumidores. Transforme este problema em oportunidade para o seu negócio. Para que sua empresa se destaque neste formato de atendimento, é essencial que você prepare sua equipe para interagir com seus clientes e criar relações humanizadas através das plataformas de comunicação. O uso de plataformas e ferramentas é essencial para que seu serviço deSAC 2.0 seja efetivo, a usabilidade deste suporte é crucial para o sucesso do trabalho da sua equipe.

A TP-Link é famosa por suas soluções de rede, que incluem desde adaptadores comuns até roteadores de alta potência — e nós até já testamos alguns roteadores da marca que nos impressionaram bastante. Agora, inovando mais uma vez, a fabricante lança um extensor que promete ser a solução definitiva para quem está cansado de problemas com o alcance do sinal WiFi. O modelo RE590T trabalha com o padrão 802.11ac, sendo capaz de alcançar velocidades que chegam a até 1.900 Mbps, combinando as frequências do sistema dual-band. Graças aos amplificadores de 700 mW, o aparelho pode entregar alta potência na transmissão do sinal, que, segundo informação da fabricante, chega a 3 km² de cobertura. Além desta qualidade excepcional, o extensor TP-Link RE590T conta com tela sensível ao toque, a qual dá acesso direto às configurações, de modo que o usuário não necessita usar um computador para realizar os ajustes no aparelho. O dispositivo ainda vem com processador dual-core, sendo recomendado para curtir jogos e filmes em 4K. Especificações do TP-Link RE590T Modo: extensor wireless Padrão: 802.11ac Frequência: dual-band (2,4 GHz e 5 GHz) Velocidade: até 600 Mbps (2,4 GHz) e até 1.300 Mbps (5 GHz) Antenas: 3 x dual-band Touch Screen: sim (capacitiva) Tamanho do display: 4,3 polegadas Resolução do display: 128 ppi Dimensões: 28,4 x 15,7 x 5,2 cm O TP-Link RE590T já está disponível para venda nos Estados Unidos por US$ 129,95 (R$ 423,31), mas ainda não há previsão de lançamento do aparelho aqui no Brasil.

Computadores com superaquecimento não são bem-vindos em lugar nenhum. Mesmo assim, esse tipo de situação é muito mais comum do que muitos imaginam. Pois é, não é preciso procurar muito para encontrar alguém que tenha um notebook que esteja esquentando mais do que o normal. Mas o que pode causar este problema? Não há somente um agente que pode interferir no funcionamento dos equipamentos. E isso pode ser uma simples obstrução das saídas de ar até uma questão de software. Quer saber mais sobre essas possibilidades? Então confira agora mesmo quais são as causas mais comuns que podem levar os notebooks a sofrer com aquecimento excessivo. Vale dizer que é sempre bom resolver esse tipo de situação com muita rapidez, uma vez que computadores operando em temperaturas acima do normal podem causar danos irreparáveis a processadores e outros componentes de hardware. Identificando o superaquecimento Identificar situações de aquecimento indevidos é um processo simples. Além de sentir a temperatura aumentando no equipamento, também há outros sinais que os computadores enviam para que você saiba que existe algo errado. Isso inclui a presença de sons diferentes dos que você está acostumado a ouvir, como zumbidos ou barulhos que se parecem com um bipe musical — isso pode indicar que algum cooler esteja com problema. E há também formas mais claras de alerta. Ao atingir temperaturas muito elevadas, o sistema pode ser reiniciado automaticamente, por exemplo. Em alguns casos, pode ser que uma tela azul alerte você sobre o “modo de superaquecimento”… Nesses casos, é sempre importante ler a mensagem antes de clicar em qualquer botão para continuar. 1. Obstrução das saídas de ar Por mais que alguns computadores tenham as saídas de ar nas partes traseiras da carcaça, há também muitos que deixam esses escapes na parte inferior — exatamente, na parte que encosta nas mesas e suportes. E por que isso pode causar superaquecimento? Porque nem todo mundo utiliza os computadores sobre mesas e suportes. Utilizando os computadores no colo ou sobre a cama, por exemplo, as saídas de ar podem ser obstruídas e isso acaba causando problemas. Se você percebe que o seu computador só aquece quando é utilizado dessa forma, é bem recomendado que você experimente executar as mesmas ferramentas com as saídas livres. Se não houver mais aquecimento, você resolveu seu problema em segundos. Por outro lado, também há ocasiões em que a obstrução acontece por causa de sujeira e pó. Aí não adianta apenas retirar o notebook do colo. Nesse caso, você precisará fazer a limpeza física do aparelho — sendo necessário desmontar a máquina em alguns casos. Se você não possui experiência ou se sente inseguro, recomendamos que procure um profissional habilitado. 2. Problemas no cooler Outra possibilidade está justamente no componente de hardware que deveria fazer com que os computadores permanecessem sem qualquer superaquecimento: os coolers. Infelizmente, não são muito raros os casos em que estes equipamentos deixam de operar com 100% de sua capacidade e são vários os motivos para isso. Um deles é a sujeira. Acumulando pó e outros materiais, os coolers podem ter as ventoinhas travadas e isso faz com que o ar quente seja retirado com menos eficiência. Após um tempo, isso vai ficando mais grave e as temperaturas sobem rapidamente dentro das máquinas. Por isso, torna-se necessário abrir o dispositivo e fazer a limpeza. Além disso, coolers também podem estragar totalmente por diversas razões — afinal de contas, não estamos falando de um dispositivo inquebrável. Se você percebe que o computador esquenta muito e não há nenhum sinal de cooler girando, talvez seja a hora de substituir a peça. Vale dizer que coolers totalmente parados geralmente resultam em computadores desligando sozinhos para preservar o hardware. Novamente: se você não possui experiência ou se sente inseguro, recomendamos que procure um profissional habilitado. 3. Pasta térmica A pasta térmica é um item de grande importância para o computador. Aplicada entre o dissipador de calor do cooler e o processador, essa pasta tem como função aumentar a aderência entre esses dois componentes, para que a refrigeração aconteça de modo mais eficiente. Após algum tempo de utilização, a pasta térmica pode acabar secando e perdendo suas propriedades. Com isso, você pode imaginar que o seu processador pode esquentar mais do que você gostaria — causando desligamentos não programados e até mesmo o derretimento de alguns componentes do computador. 4. Software também tem culpa Nós apontamos várias possibilidades relacionadas ao hardware, mas também há casos em que o próprio software torna-se o vilão. Isso acontece quando há muitos aplicativos sendo executados em segundo plano ou mesmo quando o sistema operacional passa a trabalhar exigindo mais poder de processamento do que o necessário — havendo até mesmo travamentos com clock mais alto. É sempre importante estar atento a esse tipo de situação. No Windows 7, você pode fazer verificações pelo caminho Menu Iniciar > Acessórios > Ferramentas do Sistema > Monitor de Recursos — ou apenas digite “Monitor de recursos” no Iniciar do Windows 10. Navegue pelas abas “CPU” e “Memória” para ver o uso que cada processo está fazendo desses componentes. Assim, você pode saber exatamente quais são os processos que estão exigindo mais do seu computador. Se algo estiver funcionando de maneira imprópria, você poderá encerrar as aplicações rapidamente para evitar que o aquecimento cause estragos maiores. Dica profissional: ajustes de tensão Um procedimento mais avançado e que deve ser executado apenas por usuários mais experientes é o ajuste de tensão da alimentação do processador. Quando feita corretamente, essa configuração pode diminuir o consumo de energia, gerar menos calor e exigir um uso mais fraco das ventoinhas. O grande problema é que esse não é um ajuste fácil de ser feito, já que a indústria dos fabricantes de hardware não respeita um padrão de nomenclatura. Dessa forma, cada placa tem suas próprias opções de configuração e convém buscar muita informação antes de alterar esses valores, já que uma configuração errada pode causar instabilidade. As opções de tensão são modificadas na BIOS ou Setup do computador, que pode ser acessado pressionando a tecla especificada pelo fabricante durante o boot da máquina (Del ou F2, normalmente).

O recurso de firewall do roteador cria mais uma barreira para proteger a conexão Wi-Fi de informações corrompidas, ataques hackers, malwares ou itens mal-intencionados. Dessa forma, é feita uma varredura, ou filtragem, dos pacotes de dados e endereços de portas da rede, que pode servir como mais uma aliada de segurança no PC, em conjunto com o firewall do Windows. Wi-Fi grátis: como usar uma rede pública com segurança O recurso pode vir desativado por padrão em alguns modelos de roteadores, mas é possível habilitar de forma simples, usando o número de IP pelo navegador do computador. Confira o passo a passo. Veja como deixar sua rede Wi-Fi mais segura ativando o firewall do roteador (Foto: Pond5) Passo 1. Primeiro é necessário descobrir qual é o endereço de IP padrão (ou gateway padrão) do roteador. Para isso, no computador conectado via Wi-Fi, clique no Menu Iniciar e busque por “Executar”. Em seguida, digite o comando “cmd” (sem aspas) e clique em “Ok”; Acesse o Menu Iniciar e execute o comando cmd no computador (Foto: Reprodução/Barbara Mannara) Download grátis do app do TechTudo: receba dicas e notícias de tecnologia no Android ou iPhone Passo 2. No prompt de comando, digite “ipconfig/all” (sem aspas) e busque pelo item “gateway padrão” (ou Endereço de IP padrão, dependendo do modelo do roteador) na conexão de rede Wi-Fi (wireless). Anote ou copie o número completo; Encontre o número de IP ou gateway padrão do roteador (Foto: Reprodução/Barbara Mannara) Passo 3. Abra o navegador do computador e digite o número de IP (gateway), encontrado no passo anterior, na barra de endereços. Digite o nome de usuário e senha para acessar as configurações do roteador. Confirme em “Fazer login”; Faça o login nas configurações do roteador pelo PC (Foto: Reprodução/Barbara Mannara) Passo 4. No menu de ajustes, busque pela categoria “Firewall”. No item “Firewall”, marque a opção de “Habilitar” e confirme em “Salvar”. Reinicie o roteador para aplicar as mudanças, dependendo do modelo. Ative o firewall no seu roteador Wi-Fi (Foto: Reprodução/Barbara Mannara)