{"id":423,"date":"2016-09-10T13:14:15","date_gmt":"2016-09-10T13:14:15","guid":{"rendered":"http:\/\/mritecnologia.com.br\/?p=423"},"modified":"2016-09-10T13:14:15","modified_gmt":"2016-09-10T13:14:15","slug":"o-atendimento-e-uma-das-melhores-ferramentas-para-garantir-a-satisfacao-dos-clientes-e-fidelizar-os-mesmos-que-tal-pensar-diferente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mritecnologia.com.br\/?p=423","title":{"rendered":"O atendimento \u00e9 uma das melhores ferramentas para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e fidelizar os mesmos, que tal pensar diferente?"},"content":{"rendered":"
\"atendimento\"<\/a><\/p>\n
\n
Gest\u00e3o<\/a>,Sem categoria<\/a><\/span> \u00a0 9 de setembro de 2016<\/a><\/time><\/p>\n
\u00a0 0 Coment\u00e1rios<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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O atendimento j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais o suficiente<\/a><\/h1>\n
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Mais do que ser atendidos, os clientes querem interagir <\/b>com a marcas. OSAC 2.0<\/b> surgiu junto ao conceito de web 2.0<\/b>, que prop\u00f5e justamente um novo formato de organiza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, onde marcas e pessoas, no mesmo local, podem dialogar e interagir entre elas.<\/p>\n

O atendimento por si s\u00f3, ficou obsoleto. O padr\u00e3o pragm\u00e1tico de se atender os clientes que necessitavam de algum tipo de suporte, foi substitu\u00eddo por novos formatos de atendimento ao cliente<\/b>.<\/p>\n

O SAC 2.0<\/b> prop\u00f5e um novo modelo de atendimento, n\u00e3o mais baseado emscripts, processos e etc<\/i>, seu princ\u00edpio b\u00e1sico \u00e9 dialogar com o p\u00fablico para entender o problema buscando a melhor solu\u00e7\u00e3o para os clientes. Desta forma, \u00e9 importante planejar este novo formato de atendimento, focado noentendimento do problema <\/b>e n\u00e3o mais no suporte a problemas.<\/b><\/p>\n

Preparando sua equipe<\/b><\/h2>\n

Uma equipe de SAC 2.0<\/b> deve estar preparada para atender, interagir e dialogar <\/b>com o p\u00fablico, entendo as dores do cliente<\/b> que procurou o suporte e a partir deles desenvolver solu\u00e7\u00f5es individualizas dentro das propostas da empresa que est\u00e1 fornecendo o atendimento.<\/p>\n

O time de atendimento deve ser capaz de atender de forma r\u00e1pida <\/b>eeficiente <\/b>e, al\u00e9m disso, utilizando uma linguagem pr\u00f3pria <\/b>e n\u00e3o mais padr\u00f5es de atendimento.<\/p>\n

Por exemplo, o SAC 2.0<\/b> deve ser capaz de responder as demandas dos clientes, tamb\u00e9m em tempo real. As redes sociais s\u00e3o muito importantes neste processo, s\u00e3o atrav\u00e9s delas que o cliente pode ter seu acesso facilitado \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Implementando um novo sistema de atendimento<\/b><\/h2>\n

Afinal, o que preciso fazer ent\u00e3o para desenvolver o SAC 2.0<\/b> na minha empresa?<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o deste modelo de atendimento exige uma prepara\u00e7\u00e3o multidisciplinar, a sua equipe precisa estar capacitada para fazer atendimento mais estrat\u00e9gico. Sua empresa precisa se integrar para ser capaz de atender os clientes<\/b> e resolver os problemas de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n

    \n
  • Alinhamento da equipe: antes de mais nada, prepare sua equipe! Todos os consultores de atendimento devem conhecer bem sobre o neg\u00f3cio e que tipo de suporte podem gerar;<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • O suporte de um software de chat <\/b>\u00e9 essencial para centralizar a opera\u00e7\u00e3o e facilitar o atendimento;<\/li>\n
    • Presen\u00e7a nas redes sociais<\/b> para realizar atendimento ao cliente atrav\u00e9s delas;<\/li>\n
    • Desenvolver uma linguagem pr\u00f3pria <\/b>para atender os clientes de forma individualizada<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n

      O poder das redes sociais no SAC 2.0<\/b><\/h2>\n

      As redes sociais <\/b>s\u00e3o ferramentas importantes para o trabalho do SAC 2.0<\/b>. S\u00e3o atrav\u00e9s delas que o cliente pode fazer intera\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es com empresas.<\/p>\n

      O suporte r\u00e1pido <\/b>e eficiente<\/b> pode ser um importante fator para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa. Um bom posicionamento da equipe de SAC 2.0<\/b>nas redes sociais pode evitar crises <\/i>e problemas gerados por coment\u00e1rios de clientes e consumidores.<\/p>\n

      \u00c9 importante lembrar que o SAC 2.0 <\/b>\u00e9 diferente de Atendimento<\/b>, nas plataformas digitais a equipe deve estar preparada para conversar <\/b>com o p\u00fablico.<\/p>\n

      Pense no caso de um cliente, que tem uma reclama\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, ele pode ser facilmente identificado atrav\u00e9s dessas plataformas e contornar o problema atrav\u00e9s de um contato r\u00e1pido <\/b>e eficiente<\/b>.<\/p>\n

      Atrav\u00e9s das redes sociais <\/b>a equipe de atendimento tem uma facilidade de identificar essas ocorr\u00eancias e atuar de forma muito mais r\u00e1pida dialogando <\/b>com o consumidor e amenizando as consequ\u00eancias que o problema com o produto ou servi\u00e7o pode gerar.<\/h2>\n

      Atendimento como estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

      Quando o meu atendimento<\/b> se torna relacionamento<\/b>?<\/p>\n

      O atendimento n\u00e3o deve ser lembrado apenas quando o cliente tem algum problema, ter um sistema pronto para receber clientes com d\u00favidas de uso ou qualquer outro tipo de dificuldade \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficiente <\/b>de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      Voc\u00ea sabia que \u00e9 muito mais barato fidelizar <\/b>um cliente do que conquistar<\/b>um novo?<\/p>\n

      Sabendo disso, seu CRM (Customer Relationship Management)<\/b>precisa pensar e desenvolver uma estrat\u00e9gia de atendimento<\/b>.<\/p>\n

      Pesquisas indicam que o atendimento ao cliente <\/b>\u00e9 um dos principais respons\u00e1veis pela satisfa\u00e7\u00e3o do mesmo, ent\u00e3o, se voc\u00ea pensa em desenvolver estrat\u00e9gias efetivas de fideliza\u00e7\u00e3o <\/b>\u00e9 importante pensar em ter boas pr\u00e1ticas de atendimento.<\/p>\n

      Plataformas potencializam seu atendimento<\/b><\/h2>\n

      Al\u00e9m das redes sociais, a melhor plataforma para ser usada por um time deSAC 2.0<\/b>, s\u00e3o as ferramentas de chat<\/i> para seu site. \u00c9 importante salientar que seu cliente quando tem qualquer questionamento ou problema, vai sempre procurar a forma mais r\u00e1pida <\/b>de chegar at\u00e9 sua equipe de atendimento.<\/p>\n

      Essa jornada, at\u00e9 o atendimento, tamb\u00e9m \u00e9 um fator essencial do sucesso da sua equipe. O SAC 2.0<\/b> exige o uso de plataformas e ferramentas que facilitem a chegada desses clientes, e tamb\u00e9m, que possibilitem uma integra\u00e7\u00e3o com outras \u00e1reas da sua empresa.<\/p>\n

      \u00c9 importante entendermos que o atendimento ao cliente <\/b>evoluiu, os problemas precisam ser resolvidos.<\/p>\n

      Sim, o SAC 2.0 \u00e9 muito importante para sua empresa<\/b><\/h2>\n

      Empresas que utilizam do SAC 2.0<\/b> como principal ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, tem melhores resultados em seusantedimentos ao cliente<\/b>. O suporte \u00e9 um importante fator para afideliza\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/p>\n

      Atender seu cliente de forma r\u00e1pida <\/b>e eficiente<\/b> al\u00e9m de garantir melhores resultados no uso do seu produto ou servi\u00e7o, evita reclama\u00e7\u00f5es da sua empresa, o suporte \u00e9 um dos servi\u00e7os com o maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o entre os consumidores. Transforme este problema em oportunidade para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

      Para que sua empresa se destaque neste formato de atendimento, \u00e9 essencial que voc\u00ea prepare sua equipe para interagir <\/b>com seus clientes e criar rela\u00e7\u00f5es humanizadas atrav\u00e9s das plataformas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      O uso de plataformas <\/b>e ferramentas <\/b>\u00e9 essencial para que seu servi\u00e7o deSAC 2.0<\/b> seja efetivo, a usabilidade deste suporte \u00e9 crucial para o sucesso do trabalho da sua equipe.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Desta forma, \u00e9 importante planejar este novo formato de atendimento, focado noentendimento do problema e n\u00e3o mais no suporte a problemas. Preparando sua equipe Uma equipe de SAC 2.0 deve estar preparada para atender, interagir e dialogar com o p\u00fablico, entendo as dores do cliente que procurou o suporte e a partir deles desenvolver solu\u00e7\u00f5es individualizas dentro das propostas da empresa que est\u00e1 fornecendo o atendimento. O time de atendimento deve ser capaz de atender de forma r\u00e1pida eeficiente e, al\u00e9m disso, utilizando uma linguagem pr\u00f3pria e n\u00e3o mais padr\u00f5es de atendimento. Por exemplo, o SAC 2.0 deve ser capaz de responder as demandas dos clientes, tamb\u00e9m em tempo real. As redes sociais s\u00e3o muito importantes neste processo, s\u00e3o atrav\u00e9s delas que o cliente pode ter seu acesso facilitado \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es. Implementando um novo sistema de atendimento Afinal, o que preciso fazer ent\u00e3o para desenvolver o SAC 2.0 na minha empresa? A implementa\u00e7\u00e3o deste modelo de atendimento exige uma prepara\u00e7\u00e3o multidisciplinar, a sua equipe precisa estar capacitada para fazer atendimento mais estrat\u00e9gico. Sua empresa precisa se integrar para ser capaz de atender os clientes e resolver os problemas de forma r\u00e1pida e eficiente. Alinhamento da equipe: antes de mais nada, prepare sua equipe! Todos os consultores de atendimento devem conhecer bem sobre o neg\u00f3cio e que tipo de suporte podem gerar; O suporte de um software de chat \u00e9 essencial para centralizar a opera\u00e7\u00e3o e facilitar o atendimento; Presen\u00e7a nas redes sociais para realizar atendimento ao cliente atrav\u00e9s delas; Desenvolver uma linguagem pr\u00f3pria para atender os clientes de forma individualizada. O poder das redes sociais no SAC 2.0 As redes sociais s\u00e3o ferramentas importantes para o trabalho do SAC 2.0. S\u00e3o atrav\u00e9s delas que o cliente pode fazer intera\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es com empresas. O suporte r\u00e1pido e eficiente pode ser um importante fator para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa. Um bom posicionamento da equipe de SAC 2.0nas redes sociais pode evitar crises e problemas gerados por coment\u00e1rios de clientes e consumidores. \u00c9 importante lembrar que o SAC 2.0 \u00e9 diferente de Atendimento, nas plataformas digitais a equipe deve estar preparada para conversar com o p\u00fablico. Pense no caso de um cliente, que tem uma reclama\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, ele pode ser facilmente identificado atrav\u00e9s dessas plataformas e contornar o problema atrav\u00e9s de um contato r\u00e1pido e eficiente. Atrav\u00e9s das redes sociais a equipe de atendimento tem uma facilidade de identificar essas ocorr\u00eancias e atuar de forma muito mais r\u00e1pida dialogando com o consumidor e amenizando as consequ\u00eancias que o problema com o produto ou servi\u00e7o pode gerar. Atendimento como estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o Quando o meu atendimento se torna relacionamento? O atendimento n\u00e3o deve ser lembrado apenas quando o cliente tem algum problema, ter um sistema pronto para receber clientes com d\u00favidas de uso ou qualquer outro tipo de dificuldade \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficiente de fideliza\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea sabia que \u00e9 muito mais barato fidelizar um cliente do que conquistarum novo? Sabendo disso, seu CRM (Customer Relationship Management)precisa pensar e desenvolver uma estrat\u00e9gia de atendimento. 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