Por esse motivo, a escolha dos indicadores (e, consequentemente, seu desdobramento operacional) \u00e9 uma decis\u00e3o cr\u00edtica para o CIO, que tem de demonstrar valor para o neg\u00f3cio com a implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias digitais. A TI deixa, pois, de ser um centro de custos para se tornar um centro de resultados, correspons\u00e1vel por P&L.<\/p>\n
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Feito este pre\u00e2mbulo, relacionei abaixo tr\u00eas formas de medir os resultados da TI, as quais, embora n\u00e3o substituam as m\u00e9tricas operacionais tradicionais de uma organiza\u00e7\u00e3o, buscam demonstrar de forma mais direta a efetividade das estrat\u00e9gias da \u00e1rea de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o para uma empresa.<\/p>\n
1. Impacto em P&L com Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/strong> Receitas provenientes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico (B2B e B2C);<\/em><\/p>\n Ganhos tribut\u00e1rios com processos de intelig\u00eancia fiscal eletr\u00f4nica;<\/em><\/p>\n Reten\u00e7\u00e3o de clientes com o uso de Analytics e aprimoramento da experi\u00eancia do cliente, entre outras possibilidades.<\/em><\/p>\n 2. Ganhos de escala provenientes de inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/strong> Al\u00e9m disso, a TI ser\u00e1 capaz de aprofundar o conhecimento que as empresas t\u00eam sobre seus clientes e h\u00e1bitos de consumo, permitindo a elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de microssegmenta\u00e7\u00e3o que, em \u00faltima inst\u00e2ncia, ser\u00e3o medidos em termos de receitas e margens.<\/p>\n 3. Percentual do Or\u00e7amento de TI investido em Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/strong> Conclus\u00e3o<\/strong> O verdadeiro desafio n\u00e3o \u00e9 medir o desempenho dos processos operacionais. \u00c9 demonstrar o impacto e a efetividade das estrat\u00e9gias de TI para o neg\u00f3cio H\u00e1 uma m\u00e1xima em gest\u00e3o que diz: o que n\u00e3o pode ser medido, n\u00e3o \u00e9 realmente gerenciado. Esta afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente verdadeira em TI. Nesta \u00e1rea, hoje, h\u00e1 certa facilidade para obten\u00e7\u00e3o de uma grande variedade de indicadores e m\u00e9tricas com pouco esfor\u00e7o. Diante da grande variedade de ferramentas gerenciais, cobrindo os mais diversos processos, o gestor pode facilmente medir o desempenho de sua \u00e1rea a partir de diferentes prismas. Mesmo em pequenas opera\u00e7\u00f5es de TI, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil encontrar indicadores b\u00e1sicos sobre disponibilidade dos servi\u00e7os, incidentes e cumprimento de prazos, \u00e0 vista de todos. Entretanto, o verdadeiro desafio n\u00e3o \u00e9 medir o desempenho dos processos operacionais. Creio que para a maior parte dos gestores, esta j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma real dificuldade. O grande desafio atual \u00e9 demonstrar o impacto e a efetividade das estrat\u00e9gias de TI para o neg\u00f3cio. Isso se deve \u00e0 uma quest\u00e3o cultural. A \u00e1rea, historicamente, desempenhou um papel secund\u00e1rio nos resultados das companhias, entregando ganhos marginais, tais como: efici\u00eancia, compliance e redu\u00e7\u00e3o de custos (decorrente da automa\u00e7\u00e3o de processos e implanta\u00e7\u00e3o de plataforma ERP). Dificilmente a TI jogava entre os titulares quando o assunto era resultado estrat\u00e9gico. Por esse motivo, raramente a \u00e1rea tem sido medida por ganhos em receitas e rentabilidade. O que ainda vemos com frequ\u00eancia \u00e9 a TI sendo medida em fun\u00e7\u00e3o da performance dos seus processos (meio) em vez de seus impactos (fim). Mas este cen\u00e1rio est\u00e1 mudando. Com o desafio da Transforma\u00e7\u00e3o Digital, a TI passa a assumir um papel de proemin\u00eancia nos resultados da organiza\u00e7\u00e3o, muito al\u00e9m dos ganhos marginais que estava acostumada a proporcionar. Por esse motivo, a escolha dos indicadores (e, consequentemente, seu desdobramento operacional) \u00e9 uma decis\u00e3o cr\u00edtica para o CIO, que tem de demonstrar valor para o neg\u00f3cio com a implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias digitais. A TI deixa, pois, de ser um centro de custos para se tornar um centro de resultados, correspons\u00e1vel por P&L. Feito este pre\u00e2mbulo, relacionei abaixo tr\u00eas formas de medir os resultados da TI, as quais, embora n\u00e3o substituam as m\u00e9tricas operacionais tradicionais de uma organiza\u00e7\u00e3o, buscam demonstrar de forma mais direta a efetividade das estrat\u00e9gias da \u00e1rea de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o para uma empresa. 1. Impacto em P&L com Transforma\u00e7\u00e3o Digital O objetivo \u00e9 medir a capacidade da TI de alavancar, escalar receitas ou ainda de proporcionar vantagens competitivas relevantes em custos. Cada vez mais, indicadores como Margem de Contribui\u00e7\u00e3o e Receitas far\u00e3o parte do dia a dia do setor. Contribuem com esta m\u00e9trica: Receitas provenientes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico (B2B e B2C); Ganhos tribut\u00e1rios com processos de intelig\u00eancia fiscal eletr\u00f4nica; Reten\u00e7\u00e3o de clientes com o uso de Analytics e aprimoramento da experi\u00eancia do cliente, entre outras possibilidades. 2. Ganhos de escala provenientes de inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica Um dos grandes potenciais da Transforma\u00e7\u00e3o Digital est\u00e1 em proporcionar vias para que a empresa atinja uma escala global de neg\u00f3cios. Identificar e quantificar mercados alcan\u00e7ados atrav\u00e9s de novos ecossistemas \u00e9 uma importante m\u00e9trica estrat\u00e9gica de TI. Al\u00e9m disso, a TI ser\u00e1 capaz de aprofundar o conhecimento que as empresas t\u00eam sobre seus clientes e h\u00e1bitos de consumo, permitindo a elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de microssegmenta\u00e7\u00e3o que, em \u00faltima inst\u00e2ncia, ser\u00e3o medidos em termos de receitas e margens. 3. Percentual do Or\u00e7amento de TI investido em Transforma\u00e7\u00e3o Digital O objetivo desta m\u00e9trica \u00e9 identificar o quanto do esfor\u00e7o de entrega da TI est\u00e1 sendo direcionado para estrat\u00e9gias digitais. \u00c9 imperativo que as empresas posicionem progressivamente o foco da \u00e1rea na cria\u00e7\u00e3o de valor, reduzindo a import\u00e2ncia relativa de custos meramente operacionais. Na verdade, com a ado\u00e7\u00e3o em larga escala de Cloud Computing e PAAS, custos operacionais devem reduzir-se progressivamente. Conclus\u00e3o Sua \u00e1rea de TI tem sido questionada pelo CEO quanto \u00e0 efetiva contribui\u00e7\u00e3o para o neg\u00f3cio? Em caso negativo, isso pode significar que a transforma\u00e7\u00e3o digital ainda n\u00e3o est\u00e1 entre as prioridades de sua empresa. Com a decis\u00e3o de apostar na TI como acelerador do neg\u00f3cio, ser\u00e1 natural que a \u00e1rea seja cobrada por estes resultados, e consequentemente, pela implementa\u00e7\u00e3o dos processos necess\u00e1rios \u00e0 sua efetiva\u00e7\u00e3o. Mas antes que isso aconte\u00e7a, que tal come\u00e7ar a demonstrar valor, medindo a efic\u00e1cia dos projetos da TI agora mesmo?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_uag_custom_page_level_css":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-606","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-destaque"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"sweetheat-portfolio":false},"uagb_author_info":{"display_name":"MRI Tecnologia","author_link":"https:\/\/mritecnologia.com.br\/?author=1"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"O verdadeiro desafio n\u00e3o \u00e9 medir o desempenho dos processos operacionais. \u00c9 demonstrar o impacto e a efetividade das estrat\u00e9gias de TI para o neg\u00f3cio H\u00e1 uma m\u00e1xima em gest\u00e3o que diz: o que n\u00e3o pode ser medido, n\u00e3o \u00e9 realmente gerenciado. 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\nUm dos grandes potenciais da Transforma\u00e7\u00e3o Digital est\u00e1 em proporcionar vias para que a empresa atinja uma escala global de neg\u00f3cios. Identificar e quantificar mercados alcan\u00e7ados atrav\u00e9s de novos ecossistemas \u00e9 uma importante m\u00e9trica estrat\u00e9gica de TI.<\/p>\n
\nO objetivo desta m\u00e9trica \u00e9 identificar o quanto do esfor\u00e7o de entrega da TI est\u00e1 sendo direcionado para estrat\u00e9gias digitais. \u00c9 imperativo que as empresas posicionem progressivamente o foco da \u00e1rea na cria\u00e7\u00e3o de valor, reduzindo a import\u00e2ncia relativa de custos meramente operacionais. Na verdade, com a ado\u00e7\u00e3o em larga escala de Cloud Computing e PAAS, custos operacionais devem reduzir-se progressivamente.<\/p>\n
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