Em tempos de crise econômica, o Varejo é um dos setores mais impactados. Por outro lado, a Tecnologia da Informação pode ser um diferencial competitivo para o setor, pois todas as áreas estão empenhadas a reduzirem custos e aumentarem a eficiência operacional.
“Boa parte das ações dos varejistas está ligada à produtividade e isso se traduz em automação de processos com desenvolvimento de sistemas que reduzem o trabalho humano”, aponta Ageu Pedro Junior, Senior IT Manager da Via Varejo. Segundo ele, o mercado vive hoje um momento acelerado com intensas demandas de TI.
Na visão do executivo, as ferramentas tecnológicas ligadas à produtividade, gestão de pessoas e logística são as mais indicadas para ajudar os varejistas a fazerem diferença nas estratégias competitivas. Na Via Varejo, por exemplo, o executivo conta que as integrações entre o canal físico e online estão trazendo benefício para toda a organização, principalmente na redução de custo. Desde julho deste ano, o cliente da Via Varejo pode comprar um produto no site e retirar na loja física. Isso graças à integração sistêmica multicanal.
“Diante da instabilidade econômica, não tenho dúvida de que o Varejo não alimentar é o mais impactado. Por outro lado, o consumidor que deseja comprar produtos de outras categorias está preferindo o comércio eletrônico, o que nos motiva a investir nesse canal. Hoje, mais do que nunca enxergamos esse movimento migratório”, acrescenta.
Comércio móvel
Outro ponto em que a Via Varejo vem apostando é na mobilidade dos vendedores em loja física. “Entregar um tablet para o vendedor atender os clientes na frente do produto desejado tem proporcionado um enorme ganho de produtividade e agilidade na venda. Além disso, proporcionamos um atendimento personalizado e mais próximo ao consumidor”, pontua.
A Via Varejo também está empolgada com Black Friday e enxerga uma oportunidade para impulsionar as vendas de final de ano. “Nesse momento em que se é exigido robustez sistêmica e flexibilidade do canal online para suportar os picos de vendas, nossas atenções estão voltadas para o monitoramento do tráfego nos portais”, conta o executivo e garante que a estrutura do parque tecnológico da empresa já suporta as demandas dos consumidores.
“Para 2016, acredito que a situação econômica do Brasil estará melhor, o que nos permite melhores cenários de investimentos em inovação. Vamos continuar algumas iniciativas que vêm dando certo na Via Varejo como ampliar nossa frente mobile junto aos vendedores em loja”, completa.
